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Charte qualité de la permanence téléphonique

Nous garantissons l'implantation en France métropolitaine de tous nos partenaires.

Les signataires de la charte mes@ppels.com s’engagent

A disposer d’une expérience minimum de dix ans de la permanence téléphonique

A assurer la réponse téléphonique au minimum du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h

A être en mesure de pouvoir proposer une prestation 24/24, 7 jour sur 7

A répondre systématiquement au nom du client

A décrocher tout appel avant la cinquième sonnerie

A pouvoir répondre simultanément à plusieurs appels pour le même client même si celui-ci ne dispose que d’une seule ligne téléphonique.

A disposer d’outils téléphoniques et informatiques professionnels, adaptés, installés et maintenus, par contrat de maintenance souscrit auprès d’installateurs agrées.

A ne faire répondre que du personnel régulièrement déclaré auprès des organismes sociaux et préalablement formé aux techniques de l’accueil

A être en mesure de pouvoir enregistrer toute communication gérée pour le compte d’un client

A mettre à la disposition de ses clients un accès Internet disponible 24h/24 permettant la gestion des plannings et la mise à jour des données.

A mettre à la disposition de ses clients un service permettant la prise de rendez-vous direct par Internet.

A mettre à la disposition du client un interlocuteur unique dans le cadre de la gestion et de l’évolution de son dossier.

A ne pas augmenter ses tarifs plus d’une fois par an.

A émettre une facture chaque mois comportant le détail précis des éléments facturés.

A être en mesure de fournir un détail précis des appels gérés pour un client aussi bien en ce qui concerne les appels reçus que les appels émis.

A bénéficier de la crédibilité bancaire suffisante pour pouvoir disposer d’un numéro émetteur Banque de France lui permettant d’émettre des prélèvements automatiques.

PACA AQUITAINE MIDI-PYRENEES
Marseille - Nice - Toulon - Avignon - Gap - Digne... Bordeaux - Pau - Agen - Périgueux - Mont de Marsan... Toulouse - Albi - Auch - Tarbes - Montauban - Cahors - Foix...
Tel : 04.91.76.86.00 Tel : 05.57.81.28.58 Tel : 05.61.36.23.63


Nos prestations sont assurées dans toute la France.
Paris - Ile de France - Toulouse - Lille - Nancy - Strasbourg - Marseille - Dijon - Lyon - Nice - Perpignan - Bordeaux - Pau - Tarbes - Bayonne - Nantes - Brest - Rennes - Rouen - Poitiers - Region parisienne - Clermont-Ferrand - Saint Etienne - Limoges - Brive - Chateauroux - La Rochelle - Dieppe - Mulhouse - Le Havre - Centre - Alsace - Ouest - Midi-Pyrénées - Languedoc Roussillon - PACA - Aquitaine - Nord - Bretagne - Normandie - Limousin - Lorraine - Picardie - Bourguogne - Ardennes

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