Nous garantissons l'implantation en France métropolitaine de tous nos partenaires.
Les signataires de la charte mes@ppels.com s’engagent
A disposer d’une expérience minimum de dix ans de la permanence téléphonique
A assurer la réponse téléphonique au minimum du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
A être en mesure de pouvoir proposer une prestation 24/24, 7 jour sur 7
A répondre systématiquement au nom du client
A décrocher tout appel avant la cinquième sonnerie
A pouvoir répondre simultanément à plusieurs appels pour le même client même si celui-ci ne dispose que d’une seule ligne téléphonique.
A disposer d’outils téléphoniques et informatiques professionnels, adaptés, installés et maintenus, par contrat de maintenance souscrit auprès d’installateurs agrées.
A ne faire répondre que du personnel régulièrement déclaré auprès des organismes sociaux et préalablement formé aux techniques de l’accueil
A être en mesure de pouvoir enregistrer toute communication gérée pour le compte d’un client
A mettre à la disposition de ses clients un accès Internet disponible 24h/24 permettant la gestion des plannings et la mise à jour des données.
A mettre à la disposition de ses clients un service permettant la prise de rendez-vous direct par Internet.
A mettre à la disposition du client un interlocuteur unique dans le cadre de la gestion et de l’évolution de son dossier.
A ne pas augmenter ses tarifs plus d’une fois par an.
A émettre une facture chaque mois comportant le détail précis des éléments facturés.
A être en mesure de fournir un détail précis des appels gérés pour un client aussi bien en ce qui concerne les appels reçus que les appels émis.
A bénéficier de la crédibilité bancaire suffisante pour pouvoir disposer d’un numéro émetteur Banque de France lui permettant d’émettre des prélèvements automatiques.
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