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Glossaire

accueil téléphonique 24/24
accueil téléphonique commercial
accueil téléphonique médical
accueil téléphonique personnalisé
agenda partagé
agenda sur Internet
astreinte
call center ou centre appel
centre d'appel
délocalisation secrétariat
externalisation appels - externalisation secrétariat - externalisation standard
gestion de garde
hotline - hot line
messagerie sur Internet
permanence téléphonique
permanence téléphonique médicale
permanence téléphonique personnalisée
relève de standard
SAV
secrétariat
secrétariat à distance
secrétariat commercial
secrétariat distant
secrétariat médical
service de garde
service permanence téléphonique
service télésecrétariat
standard téléphonique
télésecrétariat
télésecrétariat à distance
télésecrétariat médical

accueil téléphonique 24/24
Accueil des appels téléphoniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et chômés.
accueil téléphonique commercial
Permanence téléphonique pour les PME, artisans ou professions libérales.
accueil téléphonique médical
Gestion d'appels téléphoniques pour les professions de santé.
accueil téléphonique personnalisé
Action d'accueillir les appels téléphoniques en se présentant au nom du client.
agenda partagé
Agenda mis à disposition sur Internet, partageable avec le secrétariat et les personnes de votre choix.
agenda sur Internet
Se dit d'un agenda accessible par toute personne autorisée utilisant le support Internet. Autres termes utilisés : agenda partagé, prise de rendez-vous par Internet, agenda électronique, agenda en ligne, logiciel agenda.
astreinte
Acte de rester disponible en dehors des heures d'ouverture habituelles d'une structure.
call center ou centre appel
Structure de reception des appels téléphoniques.
centre d'appel
Plateforme d'accueil téléphonique proposant ses services à des entreprises ou professionnels de santé.
délocalisation secrétariat
Méthode de gestion consistant à délocaliser l'endroit ou sont gérés vos appels téléphoniques.
externalisation appels - externalisation secrétariat - externalisation standard
Méthode de gestion consistant à externaliser tout ou partie de ses appels téléphoniques.
gestion de garde
Action consistant à confier l'accueil téléphonique à un secrétariat distant.
hotline - hot line
Ligne d'assistance mise à la disposition des clients.
messagerie sur Internet
Outils mis à votre disposition pour la consultation et l'archivage de vos messages.
permanence téléphonique
Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques.
permanence téléphonique médicale
Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques pour les professions de santé.
permanence téléphonique personnalisée
Faculté d'accueillir vos appels en se présentant à votre nom.
relève de standard
Travail confié par des structures disposant d'une ou plusieurs standardistes, consistant à se substituer à elles en leur absence.
SAV
Abréviation de Service Après Vente.
secrétariat
Qualificatif habituel d'une permanence téléphonique.
secrétariat à distance
Secrétariat externalisé.
secrétariat commercial
Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des entreprises ou professions libérales.
secrétariat distant
Autre définition du secrétariat à distance.
secrétariat médical
Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des professions de santé.
service de garde
Structure médicale assurant une continuité des soins en dehors des heures d'ouverture.
service permanence téléphonique
Définition des services rendus par un télésecrétariat.
service télésecrétariat
Autre définition d'une permanence téléphonique.
standard téléphonique
Matériel permettant la réception des appels et leur acheminement au sein d'une structure.
télésecrétariat
Secrétariat externalisé.
télésecrétariat à distance
Autre définition de la permanence téléphonique.
télésecrétariat médical
Société proposant ses services d'accueil téléphonique aux professions de santé.
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